Metro Boutique, c’est une marque qui ne passe pas inaperçue – colorée, affirmée, unique. Mais sa boutique en ligne, elle, ne reflétait rien de tout ça. Ce qui freinait l’une des marques de mode urbaine les plus connues de Suisse, ce n’était pas un manque d’ambition. C’était une plateforme vieillissante aux coûts incontrôlables. Voici comment what. a changé la donne.
Metro Boutique et le bilan honnête derrière la décision de migrer
Metro Boutique exploite 25 magasins en Suisse et s’adresse à un public de 16 à 34 ans. La boutique en ligne fonctionnait – mais tout juste.
Le système NopCommerce datant de 2015 coûtait 250 000 CHF par an rien qu’en maintenance. Chaque modification de contenu demandait l’intervention d’un développeur, les campagnes Black Friday devaient être activées manuellement à minuit, et la planification automatique n’existait tout simplement pas.
Le moteur principal était économique : les coûts de la plateforme rendaient de plus en plus difficile le maintien d’une rentabilité saine.
Phase 0 : d’abord le business case, ensuite la migration
what. n’a pas démarré par du développement, mais par un Store Check & Migration Shopify Assessment structuré. L’objectif : déterminer sur la base de données concrètes si une migration vers Shopify avait réellement du sens – et si oui, comment la mener.
L’évaluation a fourni des chiffres parlants :
- 55 % d’économies sur le coût total de possession (TCO) sur 5 ans
- 2 millions de CHF d’économies projetées sur la même période
- 9 millions d’URLs dans la boutique existante – dont seulement 88 000 indexées
- Un taux de conversion de 1,04 % comme valeur de départ
Ce business case était défendable en interne. La direction a pu justifier la décision avec des chiffres réels, pas avec un ressenti.
Autre constat tiré de l’évaluation : la forte identité de marque de Metro Boutique vivait avant tout dans les magasins physiques. En ligne, la marque se faisait discrète. « Same brand, different decibels. »
L’environnement système avant et après la migration
| Domaine | Avant (NopCommerce) | Après (Shopify Plus) |
|---|---|---|
| Système de boutique | NopCommerce (2015) | Shopify Plus |
| ERP | Développement interne | Développement interne + préparé par Intelligix |
| PIM | Akeneo (existant) | Akeneo – connecteur Akeneo personnalisé (nouveau) |
| CRM | Emarsys | Emarsys (conservé) |
| Cartes-cadeaux | Physiques, pas d’utilisation en ligne | Méthode de paiement personnalisée (nouvelle) |
| Application mobile | Application propre (catalogue + liste de souhaits) | Nouvelle intégration API |
| Stock | CSV toutes les 5 min. | Synchronisation CSV toutes les 5 min. (stable) |
Les trois principaux défis techniques – et comment what. les a relevés
Les environnements système complexes ont toujours des points qui semblent simples sur le papier, mais qui ne le sont pas dans la réalité. Chez Metro Boutique, il y en avait trois.
Connecteur Akeneo
Le connecteur existant n’était pas adapté à la structure de données spécifique de Metro Boutique. Le fournisseur réagissait lentement et montrait peu de volonté de s’adapter. what. a donc développé son propre connecteur Akeneo : propre, facile à maintenir et taillé sur mesure pour les besoins réels.
C’est une situation qui arrive plus souvent qu’on ne le pense : les solutions prêtes à l’emploi conviennent rarement à 100 %. La différence, c’est d’être prêt à retrousser ses manches.
Les cartes-cadeaux physiques comme moyen de paiement
Les cartes-cadeaux représentent environ 4 % du chiffre d’affaires en ligne. Le système natif de Shopify n’est pas conçu pour les cartes physiques émises en magasin.
what. a développé une méthode de paiement entièrement personnalisée, qui valide le solde de la carte via le prestataire externe MF Group. Ça peut sembler être un détail – mais laisser filer 4 % du chiffre d’affaires n’était tout simplement pas une option.
À noter : l’ancienne boutique disposait déjà de cette fonctionnalité ; notre développement sur mesure a simplement comblé le vide côté Shopify.
Synchronisation de la liste de souhaits de l’application
La solution tierce initialement évaluée posait des problèmes de synchronisation. what. développe actuellement son propre script. Ce point est encore en cours de mise en œuvre – et on le communique ici en toute transparence, parce que ça fait partie de l’état d’avancement réel du projet.
Chronologie : de l’offre au go-live
Le lancement était initialement prévu pour octobre 2025. Go-live effectif : mi-janvier 2026 – soit environ 7 mois après le démarrage du projet.
Au moment du go-live : aucun temps d’arrêt, aucune perte de données, et toutes les intégrations critiques ont fonctionné parfaitement.
Le calendrier a été décalé parce que la qualité des intégrations primait sur le timing. C’est le bon choix : un go-live avec des points critiques en suspens crée plus de problèmes qu’il n’en résout.
Ce qui a changé depuis le lancement
Denis Spycher, de Metro Boutique, résume la situation :
« En interne, on envisageait depuis un moment de changer de plateforme – surtout à cause des coûts fixes élevés et du manque de flexibilité. Dès le premier jour, j’ai eu un très bon feeling : la collaboration était efficace, orientée résultats et vraiment agréable. Avec Shopify, on a aujourd’hui bien plus de flexibilité, une meilleure efficacité au quotidien et un CMS rapide, intuitif et facile à prendre en main. »
Le taux de conversion est passé de 1,04 % à 1,08 % au cours des 90 premiers jours. Ça peut sembler modeste, mais sur le volume d’un retailer de mode à l’échelle nationale, c’est bel et bien perceptible.
Les changements qualitatifs sont tout aussi significatifs :
- L’équipe e-commerce peut lancer des campagnes en toute autonomie – sans développeur
- 95 % des modifications de contenu sont réalisées en interne
- La planification de campagnes programmées sans activation manuelle est désormais possible (à implémenter)
- Les bases pour la personnalisation, les tests A/B et l’optimisation SEO sont posées
- UX / UI améliorées
- Structure des coûts durablement assainie
Et sur le quotidien de l’équipe :
« Depuis le go-live, on a nettement plus de liberté et on peut agir de façon bien plus proactive. Pour beaucoup de sujets, on ne dépend plus d’une aide externe – on peut intervenir directement, optimiser la boutique et tester rapidement de nouvelles idées. Je suis convaincu que Shopify Plus était le bon choix pour nous. »
Les coûts de la plateforme représentent aujourd’hui environ un quart des dépenses d’avant.
La stack technologique complète
| Système | Détails |
|---|---|
| Shopify Plus | Plateforme e-commerce, personnalisation du checkout, Shopify Flow (automatisation des nouveautés) |
| Akeneo | PIM – importation quotidienne des produits via un connecteur Akeneo API personnalisé (what.) |
| ERP (développement interne) | Synchronisation des stocks via CSV toutes les 5 minutes |
| Intelligix | Futur ERP – connexion via l’API Netix préparée |
| Emarsys | CRM, automatisation des e-mails, fidélité (M-Coins) |
| MF-Group / Powerpay | Achat sur facture |
| Méthode de paiement personnalisée* | Cartes-cadeaux physiques – développement sur mesure (what.) |
| Application Metro Boutique | Application client – intégration API via l’API Shopify Storefront |
*L’ancienne boutique disposait déjà de cette fonctionnalité ; notre développement sur mesure a simplement comblé le vide côté Shopify.
Ce que ce projet révèle sur la bonne approche de migration
Les projets de migration e-commerce échouent souvent non pas à cause de la technologie, mais parce que la mise en œuvre démarre trop tôt, sans avoir compris le business case.
L’évaluation initiale n’était pas un bonus sympa – c’était le fondement qui a permis à Metro Boutique de prendre et de défendre cette décision en interne. D’abord comprendre, puis décider, puis construire.
Et si un connecteur fournisseur existant ne fait pas l’affaire, what. en développe un lui-même. Ce n’est pas un cas particulier – c’est un principe : les environnements système complexes ont besoin de solutions qui leur correspondent vraiment.
Tu planifies une migration similaire ?
Si les coûts de ta plateforme sont trop élevés, si ton équipe dépend d’un développeur pour chaque modification, ou si tu sais que ton système te freine – alors la première étape, c’est un regard honnête sur la situation actuelle.
C’est exactement ce que proposent nos services de migration Shopify : de l’évaluation initiale à la mise en service, en passant par toute la mise en œuvre technique, et bien au-delà. En tant qu’agence Shopify Plus de référence en Suisse avec plus de 200 boutiques réalisées, on sait où se situent les vrais défis – et comment les résoudre.
